1. Цель проекта

Создать единую, понятную и практически применимую операционную систему компании Delivery KPG, которая определяет:

• как устроена компания;
• какие бизнес-процессы существуют;
• кто за что отвечает;
• какие политики, правила и регламенты действуют;
• как сотрудники выполняют ежедневные задачи;
• какие инструкции и рабочие материалы используются;
• где и как хранится информация;
• как устроены рабочие коммуникации;
• какие показатели эффективности используются;
• какая управленческая отчётность необходима;
• какие требования должны быть отражены в договорах и кадровой документации.

Система должна отражать реальную работу компании, а не состоять из универсальных шаблонов.

Основная информация о том, как должна работать компания, находится у руководителя. Её необходимо структурировать, актуализировать, дополнить знаниями операционного директора, руководителей направлений и сотрудников и преобразовать в единую рабочую систему.

2. Роль специалиста в проекте

Специалист отвечает за организацию и систематизацию проекта, но не должен самостоятельно выполнять всю работу руками.

Его задача:

собрать информацию → структурировать → выявить пробелы и противоречия → предложить решение → определить, что необходимо создать → организовать совместную подготовку → проверить результат → связать элементы между собой.