การปฏิเสธออเดอร์และการย้ายออเดอร์

เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นและลดผลกระทบต่อร้านค้า ลูกค้า และคนขับท่านอื่น ขอความร่วมมือให้คนขับออนไลน์รับงานเฉพาะในช่วงเวลาที่พร้อมปฏิบัติงานจริง หากได้รับออเดอร์แล้วไม่สามารถดำเนินงานต่อได้ อาจมีค่าธรรมเนียมตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ เนื่องจากการย้ายออเดอร์ต้องใช้เวลาในการดำเนินการ ส่งผลให้เกิดภาระงานเพิ่มเติม และอาจทำให้การจัดสรรออเดอร์ของระบบไม่มีประสิทธิภาพ รวมถึงส่งผลกระทบต่อระยะเวลาในการให้บริการแก่ลูกค้า

1. การปฏิเสธออเดอร์ด้วยตนเอง

• หากคนขับกด ปฏิเสธออเดอร์ ด้วยตนเอง จะถูกหักค่าธรรมเนียม 30 บาท จากวอลเล็ทในทุกกรณี
• หลังจากได้รับออเดอร์ไปแล้ว 10 นาที จะไม่สามารถกดปฏิเสธออเดอร์ได้ด้วยตนเอง

2. การขอให้โอเปอเรเตอร์ย้ายออเดอร์

• หากคนขับขอให้โอเปอเรเตอร์ย้ายออเดอร์ไปให้คนขับคนอื่น จะถูกหักค่าธรรมเนียม 50 บาท จากวอลเล็ท

ยกเว้นกรณีต่อไปนี้ (ต้องมีหลักฐานยืนยันทุกครั้ง)

• รถเสีย อุบัติเหตุ หรือเหตุฉุกเฉิน (ต้องมีรูปหลักฐาน)
• ระบบแอปพลิเคชันขัดข้อง
• โอเปอเรเตอร์ Assign งานผิดคน
• Manual Reassign กรณีร้านใช้เวลาจัดเตรียมอาหารนานกว่าปกติ โดยโอเปอเรเตอร์จะดำเนินการหาคนขับใหม่ให้ภายหลัง

‼️ กรณีวอลเล็ทไม่มียอดเงินคงเหลือ

• คนขับยังสามารถกดปฏิเสธออเดอร์ได้ และยอดเงินสามารถติดลบได้
• ยอดติดลบสูงสุดไม่เกิน 100 บาท
• หากยอดเงินติดลบถึง 100 บาท และยังไม่ได้ชำระคืน ระบบจะไม่สามารถรับออเดอร์ใหม่ได้จนกว่าจะชำระยอดค้างชำระเรียบร้อย

โปรดออนไลน์รับงานเฉพาะในช่วงเวลาที่พร้อมทำงานจริง เพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้น และช่วยให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับทุกฝ่าย