บทเรียนก่อนหน้า
บทเรียนถัดไป
บทนำ
Delivery KPG มุ่งเน้นสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นธรรมและดีสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม การกระทำหรือพฤติกรรมที่ละเมิดกฎระเบียบอาจนำไปสู่การปรับหรือการเลิกจ้าง บทเรียนนี้จะแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการไม่ปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท
1. การปรับ
การปรับจะถูกนำมาใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายเมื่อพนักงานขับรถละเมิดกฎอย่างต่อเนื่องหรือไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตน ต่อไปนี้คือตัวอย่างสถานการณ์ที่อาจนำไปสู่การปรับ:
ปฏิเสธคำสั่งซื้อโดยไม่มีเหตุผลสมควร: สำหรับการปฏิเสธคำสั่งแต่ละครั้ง คนขับจะโดนปรับ 30 บาท ต่อคำสั่งซื้อ
- ในกรณีที่คนขับแจ้งโอเปอร์เรเตอร์ให้ย้ายออเดอร์หรือปฏิเสธออเดอร์ คนขับจะโดนปรับ 30 บาท ต่อคำสั่งซื้อเช่นกัน
- การละเมิดกฎการจัดส่งสินค้าอย่างต่อเนื่อง:
- การกดยืนยันคำสั่งซื้อว่า "จัดส่งแล้ว" ก่อนที่ลูกค้าจะได้รับอาหาร
- บทลงโทษ คือ ในออเดอร์ต่อไป จะไม่สามารถยืนยันคำสั่งซื้อว่า "จัดส่งแล้ว"ได้ จนกว่า จะได้PINจากลูกค้ามากรอกก่อน
- การละเมิดเวลาทำงานอย่างต่อเนื่อง:
- การมาถึงคำสั่งซื้อล่าช้า (มากกว่า 20 นาทีหลังได้รับมอบหมาย) หรือการไปถึงลูกค้าล่าช้า หากพนักงานขับรถใช้เวลาไปกับธุระส่วนตัวขณะถือคำสั่งซื้อ และได้รับคำเตือน 3 ครั้งโดยไม่มีการปรับปรุง จะถูกบล็อกคำสั่งชั่วคราวและตัดการเชื่อมต่อจากระบบร้านอาหารจนกว่าจะมีการประชุมกับผู้จัดการ
2. การเลิกจ้าง
Delivery KPG อาจดำเนินการเลิกจ้างคนขับในกรณีที่มี การละเมิดกฎอย่างต่อเนื่อง หรือมีพฤติกรรมที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และการดำเนินงานของบริษัท ได้แก่:
- พฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือไม่ให้เกียรติ ต่อบริษัท เจ้าหน้าที่ ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงาน
- ได้รับ คำเตือนครบ 3 ครั้ง แต่ยังไม่ปรับปรุงพฤติกรรมหรือยังคงทำผิดซ้ำ
นอกจากนี้ บริษัทมีสิทธิ์เลิกจ้างทันทีในกรณีที่เข้าข่ายเป็น ความผิดร้ายแรง (Serious Misconduct) ตามที่บริษัทกำหนด
การกลับมาทำงานหลังถูกเลิกจ้าง
หากคนขับประสงค์จะกลับเข้ามาทำงานอีกครั้ง จะต้อง:
- ยื่นคำขอและชี้แจงเหตุผลต่อผู้จัดการ